Termos de Troca e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser previamente comunicadas à Blanche através dos canais de atendimento do site.

O prazo para solicitação de troca e devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Trocas e devoluções de produtos comprados no ambiente virtual poderão ser efetuadas em nossas lojas até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Ao receber o produto certifique-se que o mesmo não apresente as características abaixo, neste caso recuse-o no momento da entrega ou nos informe em até 24 horas a partir do recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

CONDIÇÕES PARA TROCA

• A peça deve estar na embalagem original, mesmo que aberta, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
• No caso de joia, a mesma deve estar acompanhada de acessórios enviado - como tarraxas - certificado de garantia e cupom fiscal;
• Para os relógios, é obrigatório que estejam com o selo IPI, localizado na parte de trás do relógio acompanhado de possíveis acessórios, garantia original do fabricante e cupom fiscal.

A TROCA NÃO SERÁ REALIZADA EM CASOS DE:

• Peças amassadas, raspadas, quebradas, danificadas pela maresia e por manipulação de agentes químicos como cremes, perfumes, cloro de piscina e produtos de limpeza;
• Joias com sinais de reformas, modificações e alterações do produto original;
• Produtos que aparentam riscos, danificações e avarias decorrentes de mau uso;
• Conserto de joias e relógios em estabelecimento comercial diferente da Blanche;

Informamos que os produtos solicitados para troca, estão sujeitos à conferência e análise técnica. Os produtos serão reenviados ao cliente caso esteja em desacordo com as condições descritas.

VALORES DA TROCA

Em casos de trocas será respeitado o valor pago pelo produto no momento da compra, produtos do site poderão ter preços divergentes das lojas físicas.

A troca poderá ser feita por qualquer produto do site de mesmo valor ou como parte de pagamento para produtos de valor superior. Lembramos que o valor a ser considerado será do momento da compra.

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) e análise pelos técnicos competente.
Em caso de devolução de produtos na loja, o valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento.

 

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